Strategic Account Manager

Der Beruf des Account Managers

Der Account Manager (AM) ist verantwortlich für die operative Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen sowie für neue Kundeneinsätze. Ziel ist es, ein reibungsloses Tagesgeschäft sicherzustellen, Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und gemeinsam mit internen Teams passende Lösungen umzusetzen. Der AM betreut Kunden sowohl operativ als auch projektbezogen und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung und Umsetzung neuer Kundenansätze. Er fungiert als zentrale Ansprechperson für die Kunden im Alltag und trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit sowie zur erfolgreichen Zusammenarbeit zwischen Kunde und Unternehmen bei.

Aufgaben und Verantwortungsbereiche

Drei Kollegen besprechen gemeinsam Inhalte auf einem großen Bildschirm

Betreut ein festes Portfolio von Bestandskunden in einem definierten PLZ-Gebiet
Koordiniert interne Abläufe zwischen Kunde, Vertrieb, Technik, Einkauf und Logistik
Erkennt Cross-Selling- sowie Up-Selling-Potenziale und bringt diese aktiv ein
Unterstützt bei der Angebotserstellung, Auftragsbearbeitung und im Reklamationsmanagement
Pflegt das CRM-System und dokumentiert kundenrelevante Informationen
Setzt Kundenanforderungen effizient und lösungsorientiert um
Trägt durch hohe Servicequalität zur nachhaltigen Kundenbindung bei
Beobachtet Markt- und Kundenentwicklungen zur frühzeitigen Bedarfserkennung
Agiert als Projektmanager bei größeren Sonderbedarfen von Kunden

Einordnung in die Organisation

Die Position ist dem Bereich Vertrieb zugeordnet und berichtet an den Seals Manager. Der Account Manager arbeitet eng mit dem Vertriebsinnendienst, der Technik, dem Einkauf und der Logistik zusammen. Er sorgt für einen kontinuierlichen Informationsfluss und trägt zur reibungslosen Umsetzung operativer Kundenprojekte bei. Durch die enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Bereichen leistet die Rolle einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität und zur Kundenzufriedenheit.